1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávající:

Obchodní firma: Badut s.r.o.
Sídlo: Mysletínská 179, 37311, Ledenice
IČ: 17170958
DIČ: CZ17170958
E-mail: info@vinazmallorky.cz
Telefon: +420 773 643 680

Tento reklamační řád se vztahuje na kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

U vín a dalších potravin se práva z vad nevztahují na:

• běžné změny způsobené přirozeným stárnutím vína,
• vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí zboží,
• poškození způsobené mechanickým zásahem kupujícího,
• vady odpovídající míře opotřebení nebo vlastnostem zboží, se kterými byl kupující při koupi seznámen.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na: info@vinazmallorky.cz
• písemně na adresu sídla společnosti, Mysletínská 179, 37311, Ledenice
• osobně v provozovně prodávajícího. Náměstí 71, 37311, Ledenice

Kupující uvede zejména:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

Doporučuje se přiložit fotografii vady, není-li nutné zaslat celé zboží.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

4. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může kupující podle zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady,
• dodání nové věci,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Volba způsobu řešení se řídí občanským zákoníkem.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Reklamace poškozené zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se její převzetí odmítnout nebo sepsat s dopravcem protokol o poškození.

Skryté poškození způsobené přepravou je vhodné oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky.

8. Zvláštní ustanovení pro víno

Víno je přírodní produkt, jehož vlastnosti se mohou měnit v závislosti na stáří, ročníku, způsobu skladování nebo přepravy.

Za vadu se nepovažují zejména:

• přirozený sediment,
• vinný kámen,
• drobné rozdíly mezi jednotlivými šaržemi,
• přirozený vývoj vína během zrání.

Naopak reklamaci lze uplatnit zejména při:

• poškozené lahvi nebo uzávěru,
• úniku obsahu lahve,
• dodání jiného vína, než bylo objednáno,
• jiných vadách existujících při převzetí zboží.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Web: https://www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7.7.2026

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit v rozsahu dovoleném právními předpisy. Pro kupní smlouvu je rozhodující znění reklamačního řádu účinné v době uzavření smlouvy.